解码酒店业营销新生态 ——洲际酒店集团大中华区发展副总裁曹斌专访
作者：乌朵
在当前全球酒店管理行业蓬勃发展且竞争日益白热化的时代，智慧营销手段已然成为各酒店品牌在激烈市场竞争中脱颖而出的关键“利器”。随着数字化技术的飞速迭代与生活水平的提高，消费者的行为模式和消费需求发生了翻天覆地的变化，他们对于酒店服务的期望不再仅仅局限于舒适的住宿环境和优质的基础服务，而是更加注重个性化、智能化、便捷化的全方位体验。酒店管理者们深刻意识到，唯有借助智慧营销手段，精准把握消费者需求，才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟，实现可持续发展。
洲际酒店集团大中华区发展副总裁曹斌凭借其多年在酒店行业的深耕细作，积累了丰富且全面的营销实战经验。他不仅对酒店运营管理的各个环节了如指掌，更对智慧营销这一新兴领域有着深入的研究。自2009年5月起，曹斌就任职于洲际酒店集团，该集团作为全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，旗下拥有6000余家开业酒店，1900多家在建酒店，业务覆盖全球100多个国家和地区，在全球酒店市场有着举足轻重的地位。
在此任职的十余年间，曹斌全身心地投入到工作中，凭借坚定的信念和不懈的努力，推动着洲际酒店集团在大中华地区的业务发展。他根据市场定量分析，进行营销数据挖掘工作，与公司外部资源和各部门紧密合作，获取全面的研究和报告数据，以进行市场拓展战略制定及决策。同时，他还提供有关市场可行性的前期数据和研究，确定各酒店品牌开发的首选地点，并负责沟通决策及回复与可行性和业务规划流程相关的所有问题。在业务规划流程中，曹斌负责确定所有酒店品牌的最佳分销方式，利用内部和行业数据实现发展目标，提高交易的整体质量和转换率。此外，他还致力于发展、管理并提高洲际酒店集团在主要行业和投资会议上的影响力和知名度，通过积极沟通和分享品牌成功故事和营销计划，成功提升了洲际酒店集团品牌在投资界的优先性。可以说，曹斌在洲际酒店集团的这十五年，是他个人职业生涯的黄金时期，也是洲际酒店集团在大中华区蓬勃发展的重要阶段。曹斌用自己的智慧和汗水，为公司的发展立下了汗马功劳，同时也为整个酒店管理行业的发展做出了积极贡献。
作为行业的先行者，曹斌深知，在竞争激烈且瞬息万变的酒店行业，创新是推动企业持续发展、提升核心竞争力的关键驱动力。因此，他十分重视先进营销科技的开发与应用，曹斌凭借其深厚的行业经验、敏锐的市场洞察力以及对前沿技术的深刻理解，自主研发了“大数据驱动的酒店收益动态定价平台V1.0”。该平台具有强大的数据收集和整合能力。它能够广泛收集来自多个渠道的数据，包括但不限于在线旅游平台(OTA)的预订数据、社交媒体上的用户评价和反馈、酒店自身的历史经营数据、周边竞争对手的价格信息以及宏观经济数据等。通过对这些海量数据的深度融合和分析，平台能够全面、准确地了解市场动态和消费者需求，为制定科学合理的定价策略提供坚实的数据支撑。通过对历史数据的学习和分析，算法可以识别出影响酒店价格的各种因素及其权重，并建立相应的预测模型。随着时间的推移和数据的不断积累，模型会不断优化和调整，提高预测的准确性和可靠性。
与传统的固定定价模式不同，“大数据驱动的酒店收益动态定价平台V1.0”实现了酒店价格的动态调整。平台可以根据市场变化和酒店运营情况，实时生成最优的价格策略，并自动将价格信息同步到各个销售渠道，确保酒店价格的及时性和一致性。同时，平台还支持酒店管理者根据自身的经营目标和市场策略，对定价规则进行灵活设置和调整。例如，酒店可以根据不同的房型、客户群体、预订时间等因素，制定差异化的价格策略，满足不同客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
许多使用该平台的酒店表示，在引入平台后，酒店的口碑和知名度得到了显著提升，吸引了更多高端客户和回头客。一些酒店还通过与在线旅游平台合作，利用平台的数据分析和定价优势，获得了更多的曝光机会和预订量，进一步提升了酒店的市场份额。同时，曹斌还多次受邀在行业峰会、研讨会等场合分享平台的研发经验和应用成果，为其他酒店企业提供了宝贵的借鉴和启示。许多酒店企业纷纷表示希望引入该平台，以提升自身的收益管理水平和市场竞争力。目前，该平台已经在全国范围内得到了广泛应用，服务了超过4000余家酒店，涵盖了高端豪华酒店、中端商务酒店和经济型酒店等不同类型，为推动酒店行业的数字化转型和智能化发展做出了重要贡献。
展望未来，曹斌将继续以其深厚的行业认知与前瞻性的视野，不断探索智慧营销的新边界，将研发出更加先进、智能的酒店营销管理系统，进一步整合酒店内外部资源，实现全渠道营销和个性化服务的无缝对接;带领团队深化智慧营销的实践，不断拓展洲际酒店集团在大中华区的市场份额;同时，也将积极寻求与国际市场的深度融合，将洲际酒店集团的智慧营销理念与成功经验广泛传播，促进全球范围内酒店业的可持续发展。
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