交付即交心,盐城碧桂园·凤凰城交付首月户均报修条数小于1

顺着清新怡人的海洋路向西,行至开创路路口,目之所及是全长10公里的小马沟生态长廊、40万方的吾悦广场商业综合体,自此向北步行100米,是闹中取静的盐城碧桂园·凤凰城(备案名:凤鸣北苑)。
交付即交心,盐城碧桂园·凤凰城交付首月户均报修条数小于1

(远看盐城碧桂园·凤凰城)
5月5日,农历立夏傍晚,跟进完首周交付工作后,客户关系负责人凡工走出服务中心,发现夏天已至,墙角的蔷薇花已经长出了围栏。自2019年加入项目,到2021年12月第一批交付,到如今2022年5月第二批交付,4年时间的细细打磨,2519套的品质管控,盐城碧桂园·凤凰城初具雏形,逐步实现集团内近乎苛刻的“完美交楼”指标。
交付即交心,盐城碧桂园·凤凰城交付首月户均报修条数小于1

(盐城碧桂园·凤凰城交付获得优秀项目荣誉)
 
高质量建造体系,做实2519套居住品质
谈及买房子,很多人习惯于对比区位、交通、配套,而有一个方面却容易被忽视,那就是房子的建造工艺,而这也极大地关系到未来居住的质量。在盐城碧桂园·凤凰城施工现场,一套直观的工艺展示区,让业主对自家房子的内里看得清清楚楚,心里也就踏踏实实了,这套工艺便是碧桂园高质量建造体系。
交付即交心,盐城碧桂园·凤凰城交付首月户均报修条数小于1

(项目工程师介绍高质量建造体系)
什么是碧桂园高质量建造体系?简单来说就是工业化建筑体系的应用,主要体现在全现浇外墙、铝合金模板、高精度砌块工艺、全钢智能爬架体系、石膏砂浆薄抹灰等5大建造新工艺,相对于传统的建造方式,可有效避免房屋渗漏、空鼓墙裂、空间浪费、安全隐患4大顽疾,并率先实现“全天候工地开放”,客户可以“先看工地再买房”。
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(碧桂园铝质模具展示区)
以全现浇外墙为例,首先在外墙处绑扎钢筋,然后结合精装修图纸,精确定位水电线管(精确到每个底盒内线管位置、管径大小、数量),并提前预埋线盒;最后搭建好铝质模具,从顶部注入混凝土,将整个外墙一次浇筑成型。
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(项目工程师在测量模具高度)
据项目工程师吴工介绍:“传统工艺,外墙需要砌筑、抹灰再贴砖,存在抹灰空鼓、墙砖脱落的风险,甚至可能对施工人员造成物体打击的伤害以及引发高空坠物问题。但新工艺结构免抹灰,砌体薄抹灰,通过对建筑外门窗洞口、防水企口、滴水线、空调板、阳台反坎、外立面线条等前期进行优化,实现主体结构一次浇筑成型,能从根本上减少以上的一系列隐患。”
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除此之外,全现浇钢筋混凝土的墙体强度、抗震性也远远优于传统的砖墙,大家居住起来就更加安全了。在致力于达成“双碳目标”的当下,减少二次结构施工,可大幅度减少木材、砂石等材料的使用,减少二氧化碳的排放,可有效降低环境成本和能源成本,助力实现绿色发展。
 
一户一群、总裁微信,数字化管理实现首月总体交付率92%
“完美交楼”是碧桂园集团在全国推行的激励性交付标准。对盐城碧桂园·凤凰城所属的苏中区域而言,“完美”的背后是:首月总体交付率≥92%、90天标准时限户关闭率≥95%、首月户均报修条数(精装≤1 毛坯≤0.5)、交付后90天内满意度≥76%等一系列严苛指标。
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(项目客关人员陪同业主收房)
从制定、落实到考核,指标存在的意义是为了提升实际落地的交付品质及服务质量。从接管项目客户关系工作来,凡工的核心工作便围绕着2张表及120个服务群展开。2张动态表格上,可以实时查看工程部、运营部上传的维修等数据;120个服务群源于按集团要求在销售落成后落实的“一户一群”动作,即为每户业主建立专属服务沟通群,群内包括销售顾问、工程维修、客户关系、物业管家等人员,以便实现点对点的精准沟通。
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(工作人员为业主建立专属群)
 
“服务的底层需求是信息的通畅,如果有处理不到位的地方,业主也可以直接在400热线甚至是‘总裁微信’上进行投诉”凡工打趣地说到:“考核标准有多变态,交付时期就会有多顺利。”
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(业主在自家阳台上畅想未来)
据碧桂园苏中区域客关负责人介绍,一户一群让客户无需因办理不同业务到处奔走,无需费时费力,从而提升客户满意度。除此之外,目前苏中区域总裁微信“好友”超3000人,一旦业主面临多次投诉、投诉未果等情况,可以直接将问题反应到区域内的最高管理层,推进问题解决。
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值得一提的是,在疫情反复的当下,盐城碧桂园·凤凰城也率先成功实现了「线上一站式收房」,依托凤凰云App,在此次交付中实现了销售、客关、物业三方交付界面的融合,业主可线上预约收楼,零接触、无排队;线上签署文件,云端存储,随时查阅;线上缴纳费用,收费凭据,一键生成;移动验房、维修进展,实时跟踪;通过数字化赋能提升用户收楼体验。
 
四重验收、预验收,首月交付户均报修条数0.5
据业主李女士介绍,碧桂园做到了“让我们提前验”。“提前验”并不意味着“提前收”,这是碧桂园推行的“预验房”制度,即在正式交付的3-4个月前,邀请业主走进自己“素颜”的家中,彻底的检查每一处细节,从墙体、地坪、家居设备,到试水电、测防水等,一处不落,严格按照验收标准一条条抠细节,找缺陷,提前发现问题,也就能提前解决问题。
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(碧桂园邀请业主预验房)
在盐城碧桂园·凤凰城预验收现场,项目总经理丁工带领团队陪同业主验房,一户一户进行面对面沟通,现场核实问题,沟通解决方案。“我们采用铝模和爬架工艺,墙体承载力强、拼缝少、精度高,如今拆模后混凝土表面观感更好。”自项目总见面会起,丁工便在建筑工艺、选材用料、品质管控等方面作出承诺,如今看到业主心中的疑虑解除,他更是津津乐道。
而据丁工介绍,除业主预验房,盐城碧桂园·凤凰城还陆续完成了三轮验收动作:第三方专业机构评估、内部联合验收以及政府部门查验。如此一重重保障,方能在真正交付时,做到正式交付后首月交付户均报修条数0.5。
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(项目交付楼栋)
“交付不只聚焦于交付收房的那一刻,项目团队会关注交付过程前、中、后的业主体验。”丁工介绍到,根据不同阶段业务节点及业主所面临的需求,碧桂园将业主分为准业主、 磨合期业主、稳定期业主、老业主,并分别制定有针对性的服务指引。
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(项目交付苑区)
2022年是碧桂园深耕盐城的第10载,10年时间在盐城市区及县市打造了32个楼盘,服务百万业主,建立品质、口碑兼具的社区住宅。从第一个盐城碧桂园到如今盐城市占率第一的碧桂园,可见碧桂园对待盐城市场的匠心、良心、诚心。
本文来源: 商讯杂志社 文章作者: 每日商业报道

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